4. '귀'를 훔치려 하지 말고 '가슴'을 훔쳐라.

듣기 좋은 소리보다 마음에 남는 말을 한다.

5. 내가 하고 싶어하는 말보다

상대방이 듣고 싶어하는 말을 한다.
 

 6. 칭찬에 '발'이 달렸다면 험담에는 '날개'가 달려 있으니,

허물은 덮어 주되 칭찬은 많이 한다.

7. '뻔'한 이야기가 아니라

'펀(fun)'한 이야기를 한다.
 

 8. '혀'로만 말하지 말고 '눈과 표정'으로 말하라.

언어적 요소보다 비언어적 요소에 더욱 힘이 실리는 법이다.

 9. 입술을 떠난 '30초'가 누군가의 마음 속 '30년'이 되니,

나의 말 한 마디가 누군가의 인생을 바꾸어 놓을 수도 있다.

10. '혀'를 다스리는 건 나 자신이지만

뱉어진 '말'은 되돌아와 나를 다스리는 법,

신중을 기해 삼사일언(三思一言)하되, 한 번 뱉은 말엔 책임을 진다.